Visszaküldési és pénzvisszatérítési szabályzat

1. Általános tájékoztatás

A Queen Hair Hungary webáruházban forgalmazott póthajak higiéniai jellegű termékek. A termékek jellegéből adódóan kiemelten fontos, hogy a vásárló már a vásárlás előtt pontos és egyértelmű tájékoztatást kapjon a visszaküldési és pénzvisszatérítési feltételekről.

A vásárló a termék átvételét követően a vonatkozó jogszabályok szerint jogosult lehet elállási jogát gyakorolni, azonban a póthajak visszaküldése higiéniai okból csak meghatározott feltételek mellett fogadható el.

2. Minta hajcsomag és lezárt fő termék

A rendelés részeként a vásárló egy kisebb, külön csomagolt hajmintát kaphat. A hajminta célja, hogy a vásárló meg tudja nézni a haj árnyalatát, tapintását és jellegét anélkül, hogy a fő termék higiéniai zárását fel kellene bontania.

A rendelt fő termék külön csomagolásban kerül kiszállításra. A fő termék csomagolását biztonsági, sérülés esetén látható nyomot hagyó VOID matrica zárja le.

A vásárló a hajmintát megtekintheti, azonban a fő termék csomagolását, higiéniai zárását és VOID matricáját sértetlen állapotban kell megőriznie, amennyiben elállási jogával élni szeretne.

3. Mikor fogadható el a visszaküldés?

A visszaküldés és pénzvisszatérítés akkor fogadható el, ha az alábbi feltételek együttesen teljesülnek:

• a vásárló az elállási szándékát határidőben jelzi,
• a fő termék csomagolása bontatlan,
• a VOID matrica sértetlen,
• a higiéniai zárás nem lett felbontva,
• a fő termék nem volt felpróbálva,
• a fő termék nem volt felhelyezve,
• a fő termék nem volt fésülve,
• a fő termék nem volt mosva,
• a fő termék nem volt festve vagy szőkítve,
• a fő termék nem volt hőkezelve,
• a fő termék nem volt vágva vagy bármilyen módon átalakítva,
• a fő termék eredeti, sértetlen állapotban kerül visszaküldésre.

A visszaküldött terméket minden esetben ellenőrizzük. A pénzvisszatérítés csak akkor történik meg, ha a visszaküldött termék megfelel a jelen szabályzatban szereplő feltételeknek.

4. Mikor nem áll módunkban pénzvisszatérítést biztosítani?

Higiéniai okból nem áll módunkban elfogadni a visszaküldést és pénzvisszatérítést biztosítani, ha:

• a fő terméket tartalmazó csomagolás fel lett bontva,
• a VOID matrica megsérült,
• a VOID matrica eltávolításra került,
• a higiéniai zárás bármilyen módon sérült,
• a termék használat jeleit mutatja,
• a termék fel lett próbálva,
• a termék fel lett helyezve,
• a termék fésülve, mosva, festve, szőkítve, hőkezelve, vágva vagy átalakítva lett,
• a termék illata, állapota, tapintása vagy csomagolása alapján nem tekinthető eredeti, bontatlan állapotúnak,
• a visszaküldött termék nem azonosítható be egyértelműen az eredeti rendeléssel.

5. Elállási szándék jelzése

A vásárló az elállási szándékát e-mailben jelezheti az alábbi elérhetőségen:

queenhairhungary@gmail.com

Az e-mailben kérjük feltüntetni:

• a vásárló nevét,
• a rendelési azonosítót,
• a rendelés dátumát,
• az elállással érintett terméket,
• lehetőség szerint fotót a sértetlen VOID matricáról és a bontatlan fő termék csomagolásáról.

A visszaküldés megkezdése előtt kérjük, várja meg ügyfélszolgálatunk visszajelzését.

6. Visszaküldés menete

A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy tévesen küldött termék.

A terméket biztonságosan becsomagolva, sérülésmentesen kell visszaküldeni. A visszaküldés során keletkező sérülésekért a vásárló felel, ezért javasoljuk a nyomon követhető csomagküldési mód választását.

Utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.

7. Pénzvisszatérítés

A visszatérítés a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után történik.

Amennyiben a termék megfelel a visszaküldési feltételeknek, a vételárat a jogszabályban meghatározott módon visszatérítjük.

Amennyiben a termék higiéniai zárása sérült, a VOID matrica megbontásra került, vagy a termék használat, próba, felhelyezés, fésülés, mosás, festés, hőkezelés, vágás vagy egyéb módosítás jeleit mutatja, a pénzvisszatérítést nem áll módunkban teljesíteni.

Feláras szolgáltatás, például express szállítás választása esetén az extra szolgáltatás díjának visszatérítése az adott rendelés és teljesítés körülményeitől, valamint a vonatkozó jogszabályoktól függ.

8. Hibás vagy tévesen küldött termék

Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy nem a rendelt terméket kapta, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen:

queenhairhungary@gmail.com

Ilyen esetben kérjük, küldjön fotót:

• a külső csomagolásról,
• a termék csomagolásáról,
• a VOID matricáról,
• a termékről,
• a hibáról vagy eltérésről,
• a rendelési azonosítóról.

Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék esetén az ügyet egyedileg vizsgáljuk ki, és a jogszabályoknak megfelelően járunk el.

9. Fontos tájékoztatás vásárlás előtt

Kérjük, hogy a vásárló rendelés előtt figyelmesen ellenőrizze:

• a haj hosszát,
• a haj árnyalatát,
• a haj típusát,
• a mennyiséget,
• a termékleírást,
• a szállítási feltételeket,
• a visszaküldési és pénzvisszatérítési feltételeket.

Amennyiben bizonytalan a megfelelő árnyalat, hossz vagy mennyiség kiválasztásában, rendelés előtt kérjen segítséget ügyfélszolgálatunktól.

10. Záró rendelkezések

A jelen visszaküldési és pénzvisszatérítési szabályzat célja, hogy a vásárló a rendelés leadása előtt egyértelmű tájékoztatást kapjon a póthajak higiéniai jellegéből fakadó visszaküldési feltételekről.

A jelen szabályzat az ÁSZF-fel és az Adatkezelési tájékoztatóval együtt értelmezendő.