```

Adatkezelési tájékoztató

1. Az adatkezelő adatai

A jelen adatkezelési tájékoztató célja, hogy a Queen Hair Hungary webáruház látogatói és vásárlói egyértelmű tájékoztatást kapjanak arról, hogy a weboldal használata, a rendelés leadása, a kapcsolattartás, a vásárlói ügyintézés és az esetleges tanácsadás során milyen személyes adatok kezelése történik.

Adatkezelő neve	Gömbös Viktória E.V.
Webáruház neve	Queen Hair Hungary
Weboldal	queenhair.hu
E-mail cím	queenhairhungary@gmail.com
Telefonszám	+36 70 997 0778
Székhely / cím	[IDE KELL A HIVATALOS EGYÉNI VÁLLALKOZÓI SZÉKHELY]
Adószám	[IDE KELL AZ ADÓSZÁM]
Nyilvántartási szám	[IDE KELL AZ EGYÉNI VÁLLALKOZÓI NYILVÁNTARTÁSI SZÁM]

A továbbiakban: Adatkezelő.

2. Az adatkezelés alapelvei

Az Adatkezelő a személyes adatokat jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon kezeli.

Az Adatkezelő kizárólag olyan személyes adatokat kezel, amelyek a webáruház működtetéséhez, a rendelések teljesítéséhez, a vásárlókkal való kapcsolattartáshoz, a számlázáshoz, a szállításhoz, a panaszkezeléshez, valamint a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükségesek.

Az Adatkezelő törekszik arra, hogy az adatkezelés mindig célhoz kötött, arányos és a vásárló számára érthető legyen.

3. A kezelt személyes adatok köre

A Queen Hair Hungary webáruház használata során az alábbi személyes adatok kezelése történhet.

3.1. Rendelés leadásakor kezelt adatok

Rendelés esetén az Adatkezelő az alábbi adatokat kezelheti:

• vásárló neve,
• számlázási cím,
• szállítási cím,
• e-mail cím,
• telefonszám,
• megrendelt termékek adatai,
• rendelés azonosítója,
• rendelés dátuma,
• fizetési mód,
• fizetési állapot,
• szállítási mód,
• számla adatai,
• rendelés teljesítésével kapcsolatos megjegyzések.

Ezek az adatok a rendelés teljesítéséhez, a kapcsolattartáshoz, a számlázáshoz és a kiszállításhoz szükségesek.

3.2. Kapcsolatfelvétel esetén kezelt adatok

Amennyiben a látogató vagy vásárló e-mailben, telefonon, közösségi média üzenetben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül megkeresi az Adatkezelőt, az alábbi adatok kezelése történhet:

• név,
• e-mail cím,
• telefonszám,
• az üzenet tartalma,
• a megkeresés időpontja,
• a kommunikáció során önkéntesen megadott egyéb adatok.

Az adatkezelés célja a megkeresés megválaszolása, ügyfélkommunikáció, vásárlási segítség nyújtása, valamint esetleges panasz vagy kérdés kezelése.

3.3. Színválasztási segítséghez kapcsolódó adatok

A Queen Hair Hungary lehetőséget biztosíthat arra, hogy a vásárló a megfelelő hajszín kiválasztásához segítséget kérjen.

Amennyiben a vásárló saját döntése alapján fotót küld a hajáról, az Adatkezelő a képet kizárólag a színválasztási segítség nyújtása és a vásárlói kérdés megválaszolása céljából kezeli.

Az Adatkezelő javasolja, hogy a vásárló lehetőség szerint olyan képet küldjön, amelyen elsősorban a hajszín látható, és nem szükséges az arc vagy más személyes környezet megjelenítése.

A beküldött fotó nem kerül nyilvánosságra, nem kerül reklámcélú felhasználásra, és nem kerül továbbításra harmadik személy részére, kivéve ha ahhoz a vásárló külön, kifejezetten hozzájárul.

3.4. Felhasználói fiók létrehozása esetén

Amennyiben a webáruházban felhasználói fiók létrehozása elérhető, az alábbi adatok kezelése történhet:

• név,
• e-mail cím,
• jelszó titkosított formában,
• számlázási cím,
• szállítási cím,
• korábbi rendelések adatai.

A felhasználói fiók célja a vásárlási folyamat egyszerűsítése, a korábbi rendelések megtekintése és a vásárlói adatok kényelmesebb kezelése.

3.5. Weboldal használata során kezelt technikai adatok

A weboldal működése során technikai adatok kezelése is történhet:

• IP-cím,
• böngésző típusa,
• eszköz típusa,
• operációs rendszer,
• látogatás időpontja,
• megtekintett oldalak,
• cookie-azonosítók,
• kosárhoz és pénztárhoz kapcsolódó technikai adatok.

Ezek az adatok a weboldal biztonságos működéséhez, a felhasználói élmény javításához, a kosár és pénztár működéséhez, valamint statisztikai vagy marketing célú elemzésekhez kapcsolódhatnak.

4. Az adatkezelés céljai

Az Adatkezelő az adatokat az alábbi célokból kezelheti:

• webáruház működtetése,
• rendelések fogadása,
• rendelések feldolgozása,
• termékek kiszállítása,
• vásárlókkal történő kapcsolattartás,
• számlázás,
• fizetések kezelése,
• vásárlói kérdések megválaszolása,
• színválasztási segítség nyújtása,
• panaszok és reklamációk kezelése,
• garanciális vagy szavatossági ügyek intézése,
• visszaküldéssel kapcsolatos ügyintézés,
• jogszabályi kötelezettségek teljesítése,
• weboldal biztonságos működtetése,
• visszaélések megelőzése,
• marketingkommunikáció, ha ahhoz az érintett külön hozzájárult,
• statisztikai és analitikai célú mérések, ha azokhoz szükséges hozzájárulás rendelkezésre áll.

5. Az adatkezelés jogalapjai

5.1. Szerződés teljesítése

A rendelés leadásához, feldolgozásához, teljesítéséhez, kiszállításához, valamint a vásárlóval történő kapcsolattartáshoz szükséges adatkezelés a vásárló és az Adatkezelő közötti szerződés teljesítéséhez szükséges.

5.2. Jogi kötelezettség teljesítése

Bizonyos adatok kezelése jogszabály alapján kötelező, különösen a számla kiállítása, a számviteli bizonylatok megőrzése, hatósági megkeresések teljesítése és fogyasztóvédelmi panaszok dokumentálása esetén.

5.3. Jogos érdek

Az Adatkezelő jogos érdeke alapján történhet például a weboldal biztonságos működtetése, visszaélések megelőzése, jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme, panaszok kezelése, valamint rendelésekkel kapcsolatos vitás helyzetek dokumentálása.

5.4. Hozzájárulás

Hozzájáruláson alapulhat például:

• hírlevél küldése,
• marketing célú cookie-k használata,
• statisztikai cookie-k használata, amennyiben azok nem minősülnek feltétlenül szükségesnek,
• Meta Pixel, TikTok Pixel vagy más hirdetési követőkód használata,
• önkéntesen beküldött fotó kezelése színválasztási segítséghez,
• vásárlói fotó vagy vélemény marketingcélú felhasználása.

A hozzájárulás bármikor visszavonható. A visszavonás nem érinti a korábban, hozzájárulás alapján történt adatkezelés jogszerűségét.

6. Adatfeldolgozók és adattovábbítás

Az Adatkezelő a webáruház működtetése során adatfeldolgozókat vehet igénybe. Az adatfeldolgozók kizárólag az Adatkezelő utasításai szerint, a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben kezelhetik a személyes adatokat.

6.1. Tárhelyszolgáltató

Szolgáltatás: weboldal és webáruház tárhelyének biztosítása

Szolgáltató neve: [IDE KELL A TÁRHELYSZOLGÁLTATÓ NEVE]

6.2. Webshop rendszer

Rendszer: WordPress, WooCommerce

A webáruház a WordPress és WooCommerce rendszer használatával működik. A rendszer a rendelési, vásárlói, kosár-, pénztár- és termékadatok kezeléséhez szükséges.

6.3. Fizetési szolgáltató

Amennyiben a webáruházban online bankkártyás vagy más elektronikus fizetés elérhető, a fizetési folyamatban fizetési szolgáltató vesz részt.

Fizetési szolgáltató: [IDE KELL: BARION / SIMPLEPAY / STRIPE / PAYPAL / EGYÉB]

Az Adatkezelő bankkártyaadatokat nem tárol. A bankkártyaadatok kezelését a fizetési szolgáltató végzi.

6.4. Számlázóprogram

Számlázóprogram: [IDE KELL: SZÁMLÁZZ.HU / BILLINGO / EGYÉB]

A számlázóprogram részére a számla kiállításához szükséges adatok kerülnek továbbításra, például név, számlázási cím, rendelési adatok.

6.5. Futárszolgálat és szállítási szolgáltató

A megrendelt termékek kiszállításához a szükséges adatokat az Adatkezelő továbbítja a szállítási szolgáltató részére.

Lehetséges szállítási szolgáltatók: [GLS / MPL / FOXPOST / PACKETA / EGYÉB]

Továbbított adatok lehetnek:

• név,
• szállítási cím,
• telefonszám,
• e-mail cím,
• rendelési azonosító,
• utánvét esetén fizetendő összeg.

6.6. Hírlevélküldő rendszer

Amennyiben a weboldalon hírlevél-feliratkozás működik, az Adatkezelő hírlevélküldő rendszert vehet igénybe.

Hírlevélküldő szolgáltató: [IDE KELL, HA LESZ HÍRLEVÉLRENDSZER]

6.7. Analitikai és marketing szolgáltatók

A weboldal használhat statisztikai vagy marketing célú szolgáltatásokat, például Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, Meta Ads vagy TikTok Ads. Ezek a szolgáltatások csak a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, szükség esetén a látogató hozzájárulása alapján működhetnek.

7. Az adatok megőrzési ideje

Az Adatkezelő a személyes adatokat csak a szükséges ideig őrzi meg.

7.1. Rendelési adatok

A rendelési adatokat az Adatkezelő a rendelés teljesítéséhez, a vásárlói ügyintézéshez, panaszkezeléshez és jogi igények érvényesítéséhez szükséges ideig kezeli.

7.2. Számlázási adatok

A számlázási és számviteli adatokat az Adatkezelő a hatályos számviteli és adójogi előírások szerinti ideig őrzi meg.

7.3. Kapcsolatfelvételi üzenetek

A kapcsolatfelvételi üzeneteket az Adatkezelő az ügy lezárásáig, illetve indokolt esetben a jogi igények érvényesítéséhez szükséges ideig őrzi meg.

7.4. Színválasztáshoz beküldött fotók

A színválasztási segítséghez beküldött fotókat az Adatkezelő a tanácsadás lezárásáig, de legfeljebb 30 napig kezeli, kivéve ha a vásárló korábban kéri azok törlését, vagy külön hozzájárul hosszabb megőrzéshez.

7.5. Felhasználói fiók adatai

A felhasználói fiókhoz kapcsolódó adatokat az Adatkezelő a fiók fennállásáig kezeli. A vásárló kérheti fiókja törlését, kivéve ha bizonyos adatok megőrzését jogszabály írja elő.

7.6. Hírlevél-adatok

A hírlevélhez kapcsolódó adatokat az Adatkezelő a hozzájárulás visszavonásáig kezeli.

7.7. Cookie-k

A cookie-k megőrzési ideje az adott cookie típusától és beállításától függ. A pontos időtartamokat külön cookie-tájékoztató vagy cookie-kezelő felület tartalmazhatja.

8. Hírlevél és marketingkommunikáció

A Queen Hair Hungary hírlevelet vagy marketing célú e-mailt kizárólag akkor küld, ha a látogató vagy vásárló ehhez előzetesen, önkéntesen hozzájárult.

A hírlevélről bármikor le lehet iratkozni a hírlevélben található leiratkozási link segítségével, vagy az Adatkezelő e-mail címére küldött kéréssel.

E-mail cím: queenhairhungary@gmail.com

Az Adatkezelő a rendelés során megadott e-mail címet nem használja automatikusan hírlevélküldésre, kivéve ha ahhoz az érintett külön hozzájárult, vagy jogszabály ezt lehetővé teszi.

9. Cookie-k és sütik

A weboldal cookie-kat használhat a működés biztosítása, a felhasználói élmény javítása, statisztikai elemzés és marketing célú mérés érdekében.

9.1. Szükséges cookie-k

Ezek a weboldal működéséhez szükségesek. Ilyenek lehetnek például a kosár, pénztár, bejelentkezés és biztonsági funkciók működéséhez szükséges sütik.

9.2. Statisztikai cookie-k

Ezek segíthetnek megérteni, hogyan használják a látogatók a weboldalt. Statisztikai cookie csak akkor kerülhet használatra, ha ehhez a látogató hozzájárulása szükséges és azt megadta.

9.3. Marketing cookie-k

Marketing cookie-k használhatók hirdetések mérésére, remarketing kampányokra, Facebook / Instagram hirdetésekhez, TikTok hirdetésekhez és Google Ads kampányokhoz. Marketing cookie-k csak a látogató hozzájárulása alapján működhetnek.

9.4. Cookie-beállítások módosítása

A látogató a cookie-beállításait a weboldalon elérhető cookie-kezelő felületen módosíthatja. A böngésző beállításaiban is lehetőség van a cookie-k törlésére vagy tiltására, azonban ez befolyásolhatja a webáruház működését.

10. Az érintettek jogai

Az érintett jogosult arra, hogy:

• tájékoztatást kérjen személyes adatai kezeléséről,
• hozzáférést kérjen a róla kezelt személyes adatokhoz,
• kérje pontatlan adatainak helyesbítését,
• kérje személyes adatainak törlését,
• kérje az adatkezelés korlátozását,
• tiltakozzon bizonyos adatkezelések ellen,
• kérje az adathordozhatóságot,
• hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén visszavonja hozzájárulását.

Az érintett kérelmét az alábbi e-mail címen nyújthatja be: queenhairhungary@gmail.com

Az Adatkezelő a kérelmet a jogszabályban meghatározott határidőn belül megvizsgálja és megválaszolja.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

Amennyiben az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése nem megfelelően történik, elsőként az Adatkezelőhöz fordulhat.

Adatkezelő	Gömbös Viktória E.V.
E-mail	queenhairhungary@gmail.com
Telefon	+36 70 997 0778

Az érintett panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál is.

Az érintett bírósághoz is fordulhat, ha úgy ítéli meg, hogy személyes adatainak kezelése jogellenes.

12. Adatbiztonság

Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel törekszik arra, hogy a személyes adatokat védje a jogosulatlan hozzáféréstől, módosítástól, nyilvánosságra hozataltól, törléstől vagy megsemmisüléstől.

Az Adatkezelő különösen figyel:

• a weboldal biztonságos működésére,
• az adminisztrációs felületek védelmére,
• a hozzáférések korlátozására,
• megfelelő jelszókezelésre,
• rendszeres frissítésekre,
• a szükségtelen adatok törlésére,
• a vásárlói adatok bizalmas kezelésére.

13. Közösségi média

A Queen Hair Hungary közösségi média oldalakat is működtethet, például Instagramon, Facebookon vagy TikTokon. A közösségi média felületeken történő adatkezelésre az adott szolgáltató saját adatkezelési szabályzata is vonatkozik.

Az Adatkezelő a közösségi média üzeneteket, hozzászólásokat és megkereséseket kapcsolattartás, tájékoztatás, vásárlói kommunikáció és ügyfélszolgálati célból kezelheti.

Vásárlói fotót, véleményt vagy üzenetet az Adatkezelő marketingcélra kizárólag az érintett külön hozzájárulása alapján használ fel.

14. Harmadik országba történő adattovábbítás

Egyes online szolgáltatók, például Google, Meta, TikTok, Mailchimp vagy más hirdetési, analitikai és kommunikációs szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy az adatok az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba kerülnek továbbításra.

Ilyen esetben az Adatkezelő törekszik arra, hogy olyan szolgáltatókat vegyen igénybe, amelyek megfelelő adatvédelmi garanciákat alkalmaznak.

15. Póthajjal kapcsolatos vásárlói kommunikáció

A Queen Hair Hungary termékei póthajhoz, hajhosszabbításhoz és kapcsolódó szépségipari termékekhez kapcsolódnak.

A vásárlói kommunikáció során az Adatkezelő kezelheti azokat az adatokat, amelyeket a vásárló önként megad például hajszín kiválasztásához, hajhossz kiválasztásához, mennyiségre vonatkozó tájékoztatáshoz, terméktípussal kapcsolatos kérdéshez, rendelés előtti tanácsadáshoz vagy rendelés utáni ügyintézéshez.

Az ilyen adatokat az Adatkezelő kizárólag a vásárlói kérdés megválaszolásához és az ügyintézéshez szükséges mértékben kezeli.

16. Higiéniai termékekkel kapcsolatos ügyintézés

A póthaj higiéniai jellegű terméknek minősülhet, ezért a visszaküldési és elállási feltételek során kiemelt jelentősége lehet annak, hogy a termék csomagolása, higiéniai zárása, állapota és használatlansága megállapítható legyen.

Az Adatkezelő a visszaküldési, panaszkezelési vagy reklamációs ügyintézés során kezelheti a rendelési azonosítót, vásárló nevét, elérhetőségeit, a termék állapotával kapcsolatos információkat, a vásárló által küldött fotókat és a visszaküldéshez kapcsolódó üzeneteket.

Ezen adatok kezelése a panasz, reklamáció, visszaküldés vagy jogi igény kezelése érdekében történik. A részletes visszaküldési és elállási feltételeket az ÁSZF és a Visszaküldési tájékoztató tartalmazza.

17. A tájékoztató módosítása

Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy a jelen adatkezelési tájékoztatót módosítsa, különösen jogszabályváltozás, új szolgáltatás, új adatfeldolgozó, új fizetési vagy szállítási mód, illetve a webáruház működésének változása esetén.

A mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztató a weboldalon érhető el.

```